marți, martie 25, 2014

Țeapa cabliștilor prin „fidelizarea” clienților

Seară de iarnă românească, de ianuarie în București. Este trecut de orele 19. 00, când liniștea unui bloc dintr-un cartier bucureștean se sparge de vocile tari și agitația mai multor persoane, pe la ușile locatarilor. O armată de tineri, majoritatea adolescenți, purtând niște foi în mâni, gălăgioși, bat la ușile oamenilor.
După ce că aud aproape o întreagă convorbire telefonică de familie, purtată pe ton înalt, cioc-cioc, bate cineva la ușă. „-De la RDS suntem, avem o ofertă de fidelizare la încheierea unui nou contract…”, începe turuiala omului agitat din fața ușii, propunându-mi o reînnoire la care am posibilitatea să cumpăr un televizor, la prețuri avantajoase și în rate! Oferta este cu atât mai specială pentru că sunt un client vechi al firmei!
Surprins, deoarece nu auzisem, nu fusesem informat, nu văzusem reclama firmei respective de cablu, cer mai multe amănunte. În ce constă noile clauze contractuale, tarifele, tipul și modelul televizorului. Cer o ofertă concretă, scrisă, să mi-o lase, să o pot studia și alege în cunoștință de cauză. Agentul, surprins la rândul lui de avalanșa de întrebări, la care nu se aștepta, îmi flutură o foiță verzuie prin față, noul contract în care zice că scrie totul, dar nu are informații despre caracteristicile produsului, televizorului, așa că sună un prieten și îmi dă același răspuns.Plus că, musai, pentru a beneficia de noile oferte avantajoase trebuie să semnez noul contract pe loc, imediat, altfel expiră momentul, ceea ce s-a și întâmplat, în lipsa entuziasmului meu pentru o astfel de promoție.
Sfârșit de februarie, tot seara, în același bloc, un alt grup de agenți doors-to-doors, la fel de tineri și agitați, scot oamenii din casă din nou cu astfel de oferte de retenție, cum se mai spune, pentru reînnoirea contractelor în condiții avantajoase pentru clienți, cu reduceri pe câteva luni la prețul abonamentelor și oferirea de echipament-decodoare- tot la tarife avantajoase. Condiția esențială era aceeași, semnarea contractului adițional pe loc și declarația fermă că decodorul se poate ridica a doua zi, dintr-o locație RDS-RCS.
La fel de instruiți ca și cei de luna anterioară, care-mi bătuseră la ușă, la întrebările mele și mirarea semnării unui contract în pragul ușii, băieții, adunați vreo trei de pe la alte uși unde-și încercaseră norocul, m-au lămurit că nu este nici o problemă, totu-i trecut în contract, am echipamentul a doua zi și beneficiez automat de noile servicii avantajoase. Din dorința de a trece la un abonament digital și de a beneficia de servicii de calitate înaltă, am semnat ca fraierul, noul contract adițional, chiar dacă m-am mirat că nu are trecut pe el un cod, număr de client, pusă o ștampilă.
La fel au pățit mulți alți clienți, am constatat la câteva zile distanță, când m-am dus la RDS-RCS să-mi ridic decodorul și am văzut că aceștia îngroșau o coadă frumușică, pentru același lucru ca și mine. Numai că, surpriză, țeapă, nemulțumire, frustrare, timp pierdut și fraierire din partea firmei de cablu. Echipamentele respective nu se dădeau, clienții formulau doar o cerere, erau luați în baza de date, urmând să primească un SMS cu înregistrarea cererii și alte mesaje ulterioare în funcție de existența sau nu în stoc a dispozitivului respectiv.
Ceea ce s-a și întâmplat, zilele următoare am primit ca alți fraieri, mesaje de rezervare a comenzii și de informare că echipamentul nu este în stoc, chiar dacă adiționalul la contract intrase deja în vigoare. Nemaivorbind de faptul că abia am reușit, la cererea mea expresă, să-mi fie ștampilat și pus numărul de cod client pe noul act, altfel rămâneam cu o hârtie fără valoare juridică. Cum au rămas de altfel, mulți clienți fidelizați, care nu au solicitat înregistrarea corectă a adiționalului la contractul vechi.
Nici măcar după trecerea aproape a unei luni de zile de la semnarea “fidelizării” și sesizarea firmei în cauză, la relații cu clienții, promisiunile și angajamentele RDS nu s-au materializat. Aveam să constat că situația cu vânzarea blănii ursului din pădure, pentru menținerea și atragerea de noi clienți, este una generalizată, iar beneficiarii contractelor care ar trebui să fie în mod normal consumatorii seviciilor de cablu, sunt singurii pierzători. Singuri fraieriți, singurii țepuiți de cabliștii șmecheri.
La filialele societății respective de cablu, după statul la cozi, tot mai mulți clienți nemulțumiți solicită nervos respectarea contractelor, iar un număr în creștere încearcă rezilierea acestora. Din păcate, consumatorii nu au alternative viabile față de RDS, deoarece marii cabliști nu dau doi bani pe respectarea contractelor comerciale și furnizarea serviciilor contractate către beneficiar, dar le iau banii acestora pentru ceea ce nu au furnizat. Așa că trecerea de la o firmă de cablu la alta este ca și când ai cădea din lac în puț.
De ani de zile, firmele de cablu, fie că se numesc RDS-RCS, Romtelecom, UPC sau AKTA duc aceeași politică disprețuitoare și de jecmăneală a consumatorilor, nerespectându-și obligațiile contractuale. La nivel național, an de an, se înregistrează zeci de mii de reclamații la adresa cabliștilor, cum ar fi: nerespectarea clauzelor contractuale; servicii nefuncționale sau defectuoase; lipsa semnalului și a echipamentelor; facturi abuzive; refuzuri de reziliere a contractelor; întârzieri de montaj; lipsa informării corecte către consumatori, etc.
S-au format comunități de consumatori nemulțumiți, s-au deschis forumuri de înregistrare a sesizărilor și reclamațiilor împotriva cabliștilor, tot timpul există discuții și dezbateri privind calitatea serviciilor de cablu, dar degeaba. În loc să se rezolve ceva, să se ia măsuri drastice față de neregulile și abuzurile cabliștilor în relația cu clienții, consumatorii care plătesc sume importante de bani către aceste firme, instituțiile abilitate de control, de sancționare a practicilor abuzive, parcă sunt tot mai insignifiante, timorate, amorfe în relațiile cu societățile de cablu.
În lipsa intervenției ferme a autorităților de sancționare a practicilor comerciale dăunătoare consumatorilor, firmele de cablu fac ce vor în piață, în timp ce clienții prejudiciați nu doar că nu sunt despăgubiți, dar nu pot nici măcar nu găsesc alternative de contract cu societăți oneste, corecte, care să-și respecte obligațiile contractuale, pentru că, simplu, acestea nu există.
Astfel că, dacă renunță la firmele actuale, consumatorii au doar speranța dată de “două sârme și un lighean”, cum spunea un consummator de televiziune cu năduf, în lipsă de alternative viabile pe piața de cablu.

vineri, martie 07, 2014

Ruinele Bucureștiului, tristețe, senzaţii tari și pericole

Pe zi ce trece, Capitala Europeană a României devine tot mai mult o atracție turistică pentru străini, de oriunde ar veni aceștia din lume, fiind prezentată de autorități și edilii orașului, în special, ca o metropolă modernă, civilizată, cu multe locuri demne de văzut și vizitat. Prin unele zone din centrul orașului, Primăria Municipiului a amplasat chiar hărți publice, un fel de minighiduri turistice pentru vizitatori, iar vara circulă chiar și un autobuz turistic, destinat să ducă turiștii străini și nu numai, la principalele puncte de atracție.
În ultimii ani, după ce s-au astupat catacombele Centrului Vechi, această zonă a devenit principala țintă a turiștilor străini, ajunși în București și dornici de distracție. Atractivitatea zonei este dată în special de cârciumile, barurile, cluburile, restaurantele, berăriile deschise aici, unde turiștii străini, tinerii în special, aleg să vină pentru petrecere, licori bahice, fetițe, viața de noapte-principalele atracții de aici.
Se dărâmă mândria Micului Paris
Foto: Paul Stan
Mai ales atunci când vremea este frumoasă și se întind mesele, băncile, fotoliile pe spațiul strâmt al celor câteva străduțe situate în perimetrul dintre Banca Națională-Calea Victoriei-Piața Unirii-Splaiul Independenței-Piața Sf. Gheorghe. În ciuda aspectului sordid al zonei, a constrastului dintre clădirile noi construite peste sau în locul celor vechi și cel al ruinelor Centrului Vechi, în ciuda faunei infracționale prezentă la tot pasul aici, a sordidului dat de locuințele vechi, dărăpănate, de nelocuit dar în care stau totuși, sumedenie de oameni, în ciuda riscului prăbușirii în orice moment a vreunui zid bătrân, istoric și a pericolului de incendii, sunt foarte mulți turiști străini care aleg această zonă.
De când a devenit o atracție, de când există viermuială maximă în special când vremea este frumoasă și de preferință seara, noaptea, de când merge deverul la greu pentru micii investitori în localurile de aici, s-au înmulțit și știrile despre Centrul Vechi al Bucureștiului. I-a crescut notorietatea. Scandaluri, incendii, prăbușiri de ziduri bătrâne și alte evenimente întâmplătoare sau generate de oameni au devenit știri și materiale de presă.
Din păcate, chiar dacă tot în acest perimetru istoric se găsesc, într-o stare mai bună sau într-o avansată degradare, sumedenie de obiective turistice de interes cultural, istoric, religios, acestea sunt ignorate în mare parte de vizitatorii străini în favoarea localurilor și locantelor.
Comparativ cu fostul Mic Paris, Capitala României de astăzi este un amestec de nou și vechi, dacă ne referim doar la clădirile și imobilele ridicate dinainte sau din perioada interbelică, la construcțiile din perioada comunistă și cele din ultimii ani. Pentru un vizitator cu pasul al Bucureștiului, mă refer aici doar la zona centrală extinsă, de la Centrul Vechi, într-un perimetru mai larg cuprins între Calea Moșilor-Unirii-Universitate-Tribunalul vechi-Calea Victoriei-Casa Poporului-Bulevardul Mărășești-realitățile, contrastele și imaginile orașului sunt devastatoare.
Dacă la fațadă aspectele clădirilor par în regulă, în spatele blocurilor ridicate în perioada “Epocii de Aur”, ascunse de prima vedere a vizitatorilor sau trecătorilor, imobilele vechi ne arată starea de ruină avansată a vechiului București. O ruină implacabilă în fața vremii și vremurilor, a nepăsării oamenilor, autorităților. O ruină tristă, degradantă și extrem de periculoasă pentru cei care aleg să treacă, pe jos cu pasul sau cu autoturisme, autobuze, tramvaie pe străzile vechi care odată făceau fala Micului Paris.
Început și sfârșit de Calea Moșilor
Foto: Paul Stan
Una dintre ruinele Căii Moșilor, pericol permanent pentru oameni și vehicule. Un vânt mai puternic, o ploaie torențială, un viscol, o cădere de zăpadă, trepidații, un zgomot puternic, un cutremur, Doamne ferește, pot provoca oricând prăbușiri și tragedii printre ruinele vechiului București.
Unele astfel de case au și locatari
Foto: Paul Stan
Ateliere în agonie, vestigii trecătoare ale înfloritoarei artere a Capitalei interbelice
Foto: Paul Stan
Afaceri de vremuri noi în clădiri vechi
Foto: Paul Stan
Oglinda tristă a realității
În spatele Centrului Civic al lui Ceaușescu, denumit odată, pompos, Bulevardul Poporului, în spațiul cuprins între Ministerul Finanțelor-Tribunalul vechi și Piața Unirii, se află o altă față tristă a Capitalei.
Monument de patrimoniu în degradare
Foto: Paul Stan
Degradare și nepăsare
Foto: Paul Stan
Ruine cu termopane
Foto: Paul Stan
Peisaj natural în centru de București, martie 2014
Foto: Paul Stan
Bisericile au rezistat comparativ cu clădirile învecinate
Foto: Paul Stan
Rămășițe ale altor vremuri
Foto: Paul Stan
Vestigii imobiliare între Casa Poporului și Bulevardul Mărășești
În prim plan trecutul trecător, în fundal actualul Parlament (clădirea Casei Poporului)
Foto: Paul Stan
Ce a fost și ce a ajuns
Foto: Paul Stan
Se duce fala Micului Paris
Foto: Paul Stan
În loc de concluzie
Imaginile prezentate sunt doar o parte infimă a ruinelor Bucureștiului de astăzi. Ele au ajuns o pată urâtă, degradantă, dezonorantă pe fața unei capitale cu pretenții europene, dar și un pericol permanent în primul rând pentru locuitorii orașului, dar și pentru toți trecătorii pe aici, fie în tranzit, fie turiști, afaceriști, diplomați sau altfel de persoane străine venite în România.
Paradoxal, multe dintre clădirile care făceau fala Micului Paris au rezistat cu bine în perioada regimului comunist, nedărâmate, nedemolate toate și chiar păstrate și utilizate de autoritățile acelor vremuri. Au rezistat ca și oamenii, demne, în plină epocă a construirii socialismului și blocurilor de tip sovietic. Acum, într-o democrație de tip nou, originală, imobilele Micului Paris își trăiesc ultimele clipe cu vestigiile într-o ruină continuă, tot mai aproape de pământ. În scurt timp, vor și ajunge una cu pământul ca multe alte asemenea.
În oglindă, blocurile muncitorești se renovează, anvelopează, își cosmetizează aspectul, unele se consolidează, schimbând fețele orașului. Schimbă imaginea de degradare cu cea de îngrijire.
Tot în oglindă, Bucureștiul s-a îmbogățit și își mărește zestrea imobilelor cu noi clădiri construite în ultimii ani, cu aspect modern, dar care, nu se știe câtă rezistență vor avea în timp. Eu nu cred că vor rezista vremii și vremurilor nici jumătate cât au stat în picioare clădirile Micului Paris. Doamne ferește de un cutremur!

marți, martie 04, 2014

SUA investește în democrația și statul de drept din Republica Moldova

Din 1992 , Statele Unite au furnizat aproape 1,2 miliarde USD în asistență pentru Republica Moldova , inclusiv peste 22 milioane dolari în 2013 și o perioadă de cinci ani , 262 milioane dolari prin Corporația Provocările Mileniului ( MCC ) Compact, în 2010 . Această asistență a sprijinit o serie de sectoare: economic, democratizarea justiției și alte reforme care promovează integrarea europeană a Republicii Moldova și ilustrează puterea relației bilaterale SUA - Moldova, se arată într-un comnunicat oficial al Departamentului de Stat al SUA.
În cadrul vizitei prim-ministrului Republicii Moldova, Iurie Leancă, la Washington, pe data de 3 martie 2014, Statele Unite ale Americii anunță o creștere de 60 la sută al ajutorului SUA, bani orientați spre creșterea productivității și competitivității întreprinderilor din Moldova și facilitarea comercializării vinului moldovenesc pe piața din Uniunea Europeană . Șeful Guvernului moldovean a fost primit la Casa Albă și a purtat discuții cu înalți oficiali americani printre care vicepreședintele Joe Biden, șeful Departamentului de Stat John Kerry, fiind salutat și felicitat chiar de președintele SUA, Barack Obama.
Programele în curs de desfășurare ale SUA în Republica Moldova are în vedere următoarele obiective:
Sprijinirea creșterii economice
Programele anunțate pe 3 martie vor ajuta întreprinderile din Republica Moldova să beneficieze de Acordul Aprofundat și Cuprinzător de Liber Schimb în cadrul Acordului de Asociere dintre Republica Moldova și UE, care se așteaptă a fi semnat cel mai târziu în acest an, ceea ce ar duce la creșterea investițiilor și crearea de locuri de muncă. În plus, schimburile academice și profesionale din SUA vor îmbunătăți abilitățile de afaceri ale moldovenilor și vor sprijini productivitatea agricolă.
De asemenea, Statele Unite încurajează investițiile străine în Moldova, ajutând la reducerea barierelor în calea comerțului și la facilitarea afacerilor.Aceste programe completează MCC Compact, care susține o tranziție la agricultura de performantă prin reabilitarea drumurilor și a sistemelor de irigare.
Consolidarea democrației și a statului de drept
Programe privind consolidarea instituțiilor și proceselor democratice din Moldova, inclusiv prin promovarea unei societăți civile active, îmbunătățirea guvernării locale și sprijinirea participarii mai active a moldovenilor la viața civică. Asistența SUA consolidează, de asemenea, statul de drept în Republica Moldova prin îmbunătățirea administrației judiciare, instruirea judecătorilor și procurorilor, precum și promovarea reformelor și a legislației din sectorul justiției.Aceste programe vizează reducerea corupției concomitant cu creșterea transparenței guvernamentale și de responsabilitate, aspect cruciale pentru îndeplinirea aspirațiilor europene ale Republicii Moldova.
Consolidarea securității și de aplicare a legii
Statele Unite oferă,de asemenea, asistență Republicii Moldova pentru prevenirea și combaterea criminalității transnaționale, în special a traficului de persoane, criminalitate informatică,precum și privind traficul ilicit de materiale nucleare. Aceste programe ajută la asigurarea integrității frontierelor Republicii Moldova și oferă asistență pentru liberalizarea vizelor UE, asigurând cerințele de securitate la frontieră. Statele Unite sprijină și profesionalizarea armatei Republicii Moldova. Asistența SUA sporește capacitățile Moldovei de a deveni un furnizor de forță pentru operațiuni de menținere a păcii, de stabilitate și de promovare a securității regionale, mai precizează comunicatul oficial pe siteul Departamentul de Stat al SUA.
“Guvernul condus de prim ministrul Iurie Leanca produce o transformare în Republica Moldova. Suntem foarte mulțumiți de faptul că au continuat eforturile pentru Acordul de Asociere al Republicii Moldova cu Europa. Suntem încântați să anunțăm astăzi că vom adăuga fonduri suplimentare la efortul lor de a dezvolta competitivitatea, care este cheia pentru afacerile și a perspectivele lor economice, și vom adăuga alți 2,800,000 dolari pentru a ajuta în această tranziție specială. Statele Unite au oferit asistență economică foarte importantă, aproape de un miliard de dolari și jumătate de-a lungul acestei tranziții. Suntem foarte interesați în a ajuta Guvernul în eforturile sale de a continua cu inițiativele anticorupție din țară și suntem foarte entuziasmați de preocuparea pentru propriul lor viitor și determinarea lor de a fi parte dintr-un mecanism mai mare de tranzacționare la nivel mondial.
În timp ce eram în Republica Moldova am avut ocazia de a vizita o fabrică de vin într-adevăr destul de remarcabil, dispunând de o facilitate subterană spectaculoasă. Este unul dintre cele mai bune produse pe care le au acum exportatori din această țară, iar noi suntem încantați de perspectivele de extindere a capacității lor pe piață.
Regret să spun că Rusia, în câteva dintre provocările pe care le vedem acum în Ucraina, a pus presiune asupra Republicii Moldova. Există provocări în ceea ce privește sursele de energie și, de asemenea, capacitatea lor în schimburile comerciale. Dar ne-am angajat ferm în direcția în care moldovenii au ales pentru ei înșiși și guvernul și-a exprimat dorința de a continua ”- a declarat secretarul de stat american John Kerry, după întâlnirea cu premierul moldovean.
La rândul său, Iurie Leancă a declarat: ”Suntem extrem de recunoscatoari Administrației SUA, pentru oamenilor de aici, pentru sprijinul generos oferit în timpul acestor aproape 23 de ani de independență, la construirea de instituții funcționale, la o societate pluralistă, o societate tolerantă , asigurându-vă că suntem capabili să garantăm independența cetățenilor Republicii Moldova.
Astăzi lansăm Dialogul strategic, care sunt sigur că va fi un element extrem de important în construirea unei societăți mai funcțională și mai democratică în Republica Moldova, precum și pentru a aborda provocările directe cu care se confruntă Republica Moldova în regiune .
Sunt foarte fericit că am reușit să reluăm activitățile comisiei de comerț între Republica Moldova și SUA. Suntem într-adevăr foarte interesați să ne extindem accesul la noi piețe și la piața din SUA, pentru a avea mai multe investiții americane în economia Republicii Moldova.
Republica Moldova este foarte dornică de a construi o interconectare energetică cu Uniunea Europeană și sprijinul american este esențial în acest sens . Același lucru și cu privire la cooperarea de securitate. După cum vedem acum în regiune, există unele evoluții negative care se desfășoară, prin urmare , hotărârea noastră de a avea o cooperare de securitate foarte activă și dialog este foarte puternică.
În acest moment Republica Moldova este vecină cu Ucraina - în ciuda dimensiunilor noastre mici, avem o frontieră cu lungimea de 1242 km cu Ucraina și tot ce se întâmplă în Ucraina este extrem de important pentru Republica Moldova, pentru viitorul Republicii Moldova.
Problemele Ucraina experiențele sale produc îngrijorare profundă pentru noi. Republica Moldova, din păcate, din prima zi a independenței sale, are o mișcare secesionistă pe teritoriul său și știm exact ce înseamnă acest lucru. Din păcate, nu am găsit o soluție corectă pentru ea, astfel încât ceea ce se întâmplă astăzi în Ucraina este doar un memento pentru noi, în primul rând, dar apoi arată prietenilor noștri, de ce avem nevoie pentru a face mult mai mult la rezolvarea acestei probleme, pentru că în cazul în care nu este abordată la timp, atunci ea devine foarte contagioasă.
Ceea ce se întâmplă astăzi în Crimeea, în unele părți de est ale Ucrainei, sunt doar un memento brutal. Deci, Republica Moldova este foarte mult în favoarea integrității teritoriale a Ucrainei și sperăm că toate mecanismele internaționale vor fi aplicate și pentru găsirea unei soluții pașnice a acestui conflict.”